顧客調査

人と人とのコミュニケーションといえば、「ジョハリの窓」というモデルがあります。

顧客調査について色々取り上げてきましたが、最後に顧客調査まつわる誤解と顧客調査の意義についてお話します。

インタビュー調査は、内容の濃い顧客インサイトを見つけてくれる便利な方法です。しかしながら、顧客インタビューの後の結果のまとめ方に頭を悩ませている人によく出会います。

量的（定量）アンケート調査の主な目的タイプについてお話しましたが、今回は効率よくアンケートデータを分析するコツについてお話します。

アンケート調査は、一度に多くの顧客に量的（定量的）に調査も実施することができる便利な方法です。

今回のブログのテーマの「Context: コンテクスト（コンテキスト）」ですが、辞書によると「文脈、文章の前後関係、背景や状況」という意味が挙げられています。

顧客ペルソナ(Persona)をつくることは、商品やサービスを提供する側が、「顧客目線」でお客様の困っていることや商品やサービスの受け止められ方を理解するのに役に立ちます。

て、商品やサービスについて、顧客調査をすると決めたとき、真っ先に頭に浮かぶのがアンケート調査とインタビュー調査かもしれません。