ユーザーのペルソナ調査とジョハリの窓
人と人とのコミュニケーションといえば、「ジョハリの窓」というモデルがあります。
顧客調査のポイント:企画設計から分析・結果の活用まで
インタビュー調査は、内容の濃い顧客インサイトを見つけてくれる便利な方法です。しかしながら、顧客インタビューの後の結果のまとめ方に頭を悩ませている人によく出会います。
顧客ペルソナ(Persona)をつくることは、商品やサービスを提供する側が、「顧客目線」でお客様の困っていることや商品やサービスの受け止められ方を理解するのに役に立ちます。