顧客調査について色々取り上げてきましたが、最後に顧客調査まつわる誤解と顧客調査の意義についてお話します。

インタビュー調査は、内容の濃い顧客インサイトを見つけてくれる便利な方法です。しかしながら、顧客インタビューの後の結果のまとめ方に頭を悩ませている人によく出会います。

アンケート調査は、一度に多くの顧客に量的（定量的）に調査も実施することができる便利な方法です。

今回のブログのテーマの「Context: コンテクスト（コンテキスト）」ですが、辞書によると「文脈、文章の前後関係、背景や状況」という意味が挙げられています。

顧客ペルソナ(Persona)をつくることは、商品やサービスを提供する側が、「顧客目線」でお客様の困っていることや商品やサービスの受け止められ方を理解するのに役に立ちます。

今回は、顧客調査の準備のポイント、そして顧客調査の注意点について説明します。