顧客リサーチは、顧客の行動や意識を理解するために行われますし、これから市場に出す商品やサービスの意見を聞く場合、市場に出した商品やサービスの意見を聞く場合もあります。

商品やサービスのユーザビリティをテストするために、よくリサーチが行われますが、リサーチ自体のユーザビリティも質の高い結果を得るためには重要なことです。