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創業者Story③国際化と多様性とコミュニケーション

Globalization and communication

国際化と多様性は、このところよく目にする話題です。日本で生まれ育った私にとって、社会に出て海外の人々と接し、情報をどう伝えるかとどう人と仕事をすべきか、色々学びがありました。今回は、主に私の西ヨーロッパでの経験をお話しま […]

従業員モニター:顧客フィードバックは従業員から

Employee Panel

顧客といえば、「離れた存在」として、とらえがちかもしれませんが、身近の従業員も重要な顧客です。今回は、この従業員モニター(パネル)について、目的、メリット、注意すべき点についてお話し、最後にモニター構築の秘訣をいくつか挙げていきます。

感性の可視化・可聴化

Kansei visualize and sonifty

匂い、感触、味覚は、体験したその人しか感じ得られない感覚ですが、ほかの人が何をどのように感じるのかを知ることは、より良い商品開発やサービスの提供、そして効果的なコミュニケーション方法を作り出す上で大切です。 人の感情を測 […]

ハイコンテクスト文化と感性の役割

communication gap

8月の「コンテクストと顧客調査」というブログ記事では、顧客調査の枠決め(状況設定)という位置づけで、コンテクストの説明をしました。今回は、異文化コミュニケーションで取り上げられるコンテクスト(コンテキスト)文化を中心に、 […]